「接客業界で働く事になったけどマナーとかよく分からない！」
「これから就活だけど、何か役に立つ資格はない？」
そんな人がまず身につけるべきなのがビジネスマナーじゃないでしょうか。マナーに関係する資格というのは案外たくさんあって、「接客サービスマナー検定」もその１つ。
この資格の内容や実際に役に立つのか、そして資格試験の概要についてみていきます。
接客サービスマナー検定とはこんな資格！
接客サービスマナー検定は、NPO法人日本サービスマナー協会が主催する民間の資格試験です。
接客サービスの基本が身につく
接客やサービス業というのは、行うために必要な資格というのは特にありません。
ただし、当然お客様に対して
- 身だしなみ
- 言葉遣い
- 接客応対
といった事を適切に対応する必要があります。
接客サービスマナー検定では、そういったビジネスマナーやクレーム対応といった、接客サービスを行う上での基本となるスキルを幅広く学ぶことができます。
試験は１級・準１級・２級・３級の４つ
資格試験はレベルに応じて４つに分かれています。
３級
接客サービスにおいて最低限知っておくべき知識で、高校生が学ぶ程度のマナーのレベル。
２級
ホテルや航空業界といった、質の高い接客が求められる分野で必要となる基本的な知識のレベル。
準１級
さらに１つ上のランクの接客を求めるお客様に対応できる知識を持ち、実際に行動できるレベル。
１級
接客サービスのプロとして行動できお客様の満足を得られるのはもちろん、経営の立場からの視点も持っているレベル。
参照・参考サイト：「検定について・検定のレベル/接客サービスマナー検定」
接客サービスマナー検定の資格が使えるのはこんな仕事！需要や役立つ業界
接客サービスについての資格なので、役立つ業界としては
- 接客販売業界
- 飲食業界
- ブライダル業界
- 旅行業界
- ホテル業界
などが考えられますが、対お客様という事でいえば、あらゆる業界で必要なスキルといえるかもしれません。
なので職種に関しても、販売職だけじゃなく様々な仕事で活かせます。
接客サービスマナー検定の資格は役に立たない？
資格について調べていると、たいていどんなものでも「この資格は役に立たない！」といった意見がみられます。
この接客サービスマナー検定はどうなのか、いくつか意見をまとめてみました。
この資格は役立つ！という意見
まずは役に立つという意見から。
- 接客、サービス業なら面接でのアピールになる
- 知識として一生使える
- 社会人としての一般常識なので、分からないなら勉強するべき
この資格は役立たない！という意見
そしてあまり役に立たないといった意見です。
- 社会人なら知っていて当然の内容
- 資格取得が面接で有利になる、という程ではない
- 秘書検定と比べると知名度が低い
- 資格よりも販売技術や経験の方が大事
就職や転職などでの面接に役立つかどうか、については、それぞれ意見が分かれるところでした。
まぁ、無いよりは有る方がいいのは間違いないでしょうが、この資格が面接を左右するほどではない、といったトコでしょうか。
ただ資格試験の内容に関しては、「接客業や社会人としての基本的なマナーについての内容なので役立つ」といった意見がいくつかみられました。
接客サービスマナー検定の難易度
難易度としては、「難しくない」という意見が大半で、勉強時間としても、２週間～１ヶ月程度という意見が多く見られました。
気を付けたいのは英語に関する問題。過去問などで確認しておきましょう。
また級が上がると当然難易度も上がり、特に１級では合格率も低くなっています。
準１級や１級では筆記試験だけではなく、面接やロールプレイング実技が加わるので、試験対策はしっかり行っておきたいところです。
「雰囲気が分かる」くらいの感じですが、いくつか公式ページにサンプル問題が掲載されているので、よければ参考にどうぞ。
「接客サービスマナー検定 サンプル問題」
接客サービスマナー検定の資格試験内容
試験内容
試験方法
- ３級：筆記試験(60分)
- ２級：筆記試験(60分)
- 準１級：筆記試験(65問)＋実技試験(グループ面接とシチュエーション実技)
- １級：筆記試験(65問)＋実技試験(個人面接とシチュエーションに基づくロールプレイング実技)
出題内容
- 敬語、席順、電話応対などの基礎問題
- ビジネスマナー
- 漢字の読み書き
- 外国人のお客様への対応
- シチュエーション問題
- サービス全般
合格率
- 1級：15％程度
- 準1級：45％程度
- 2級：55％程度
- 3級：60％程度
受験資格
制限はありません
試験日
5月・8月・11月・2月
試験会場
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇
受験料
- 1級：12,000円(税込)
- 準1級：9,000円(税込)
- 2級：7,000円(税込)
- 3級：5,000円(税込)
※各内容については、記載時点での情報となります。必ず公式ホームページなどでご確認ください。
お問い合わせ先
特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL:06-6809-4141
URL：http://www.setsuken.net/
接客サービスマナー検定のまとめ
この資格については、「内容が仕事をする上でのマナーの基本なので役に立つ」という意見が多く、特に
- 学生
- 社会人経験の少ない人
- 自分のビジネスマナーがどのくらいなのか知りたい人
などにはいいんじゃないでしょうか。
勉強方法に関しては、「独学でテキストや過去の問題集を使って合格した」という人が多いようです。
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また、これから社会人として必須のスキルなので、この検定に限らず、マナーに関するものを通信講座やスクールを利用して、しっかり学んでみるのもいいかもしれません。
